Gebruikersvoorwaarden voor de Product Chat

Preambule
De Product Chat is gebaseerd op een tekstgebaseerd, automatisch dialoogsysteem dat op basis van een AI-taalmodel en een kennisdatabase oplossingsgericht antwoordt op vragen van gebruikers over diverse onderwerpen, waaronder vragen over de dekkingsomvang van het verzekeringsproduct. In zijn antwoord op een gebruikersvraag verstrekt de Product Chat contextgebonden informatie over producten uit de bijbehorende productdocumentatie. De Product Chat is uitsluitend bedoeld ter ondersteuning en voor algemene informatiedoeleinden en vormt geen professioneel advies.

Net als andere AI-systemen in de vorm van chatbots werkt de Product Chat vanwege de aard van het systeem niet volledig foutloos, waardoor met name de juistheid, actualiteit en/of volledigheid van de verstrekte informatie niet kan worden gegarandeerd. Tegen deze achtergrond raden wij u aan de door de Product Chat verstrekte informatie te verifiëren. Het gebruik van de Chatbot is geheel op eigen risico. De gebruiker is verantwoordelijk voor het verifiëren van de informatie en de geschiktheid ervan voor zijn of haar eigen doeleinden voordat hij enige actie onderneemt op basis van de informatie. Deel geen persoonlijke informatie in deze Chatbot.

Om de kwaliteit van onze Product Chat te verbeteren, vragen wij uw hulp: mocht u tijdens het gebruik fouten of onjuistheden tegenkomen, verzoeken wij u vriendelijk deze aan ons door te geven. Uw feedback is voor ons van grote waarde en helpt ons om de service voor u en alle andere gebruikers voortdurend te optimaliseren.

Verantwoordelijk voor de Product Chat is:

WERTGARANTIE SE
Breite Straße 8
30159 Hannover
Telefoon: +49 (0)511 71280-123
E-mail: kunde@wertgarantie.com
Internet: www.wertgarantie.com

Registerrechtbank: Kantongerecht Hannover
Registratienummer: HR B 208988
BTW-nummer volgens § 27a
van de Duitse wet op de omzetbelasting: DE285891545

Toezichthoudende autoriteit:
Duitse Federale Autoriteit voor Financiële Toezicht
Graurheindorfer Straße 108
53117 Bonn

De Product Chat wordt beheerd door WERTGARANTIE Beteiligungen GmbH, Breite Straße 6, 30159 Hannover, een onderneming van de WERTGARANTIE Group en een met WERTGARANTIE SE verbonden onderneming in de zin van §§ 15 e.v. van de Duitse wet op de naamloze vennootschappen (AktG).

§ 1 Toepassingsgebied; Onderwerp van de gebruiksovereenkomst; Transparantieverklaring

Deze gebruiksvoorwaarden regelen het gebruik van het door WERTGARANTIE SE, Breite Straße 8, 30159 Hannover (hierna “exploitant” of “wij”) ter beschikking gestelde chatbot-systeem (hierna “Product Chat”) door de gebruikers (hierna “gebruikers” of “u”).
De Product Chat dient uitsluitend ter vrijblijvende ondersteuning van de gebruikers bij het beantwoorden van vragen over producten op het gebied van schadeverzekeringen en vormt geen professioneel advies.

§ 2 Totstandkoming van de gebruiksovereenkomst; geen adviesovereenkomst; contractuele relatie tussen gebruiker en partneronderneming

Door gebruik te maken van de productchat op onze website gaat u akkoord met deze gebruiksvoorwaarden.
Door het gebruik van de Product Chat komt geen adviesovereenkomst met de exploitant tot stand. De informatie die de Chatbot aan u geeft vormt geen professioneel advies.
Door het gebruik van de Product Chat ontstaat evenmin een contractuele relatie met de exploitant met betrekking tot de aanbevolen diensten.

§ 3 Verhouding tot de verzekeringsuitkering

Het gebruik van de Product Chat en het eventueel afsluiten van een verzekeringsovereenkomst naar aanleiding van het gebruik van de Product Chat heeft geen invloed op bestaande verzekeringsovereenkomsten of verzekeringsuitkeringen.
De schadeafwikkeling door de exploitant vindt plaats onafhankelijk van het gebruik van de Product Chat.

§ 4 Omvang van de dienstverlening en functionaliteit

De Product Chat biedt met name vrijblijvende informatie over producten van de exploitant. De informatie is gebaseerd op de door de gebruiker ingevoerde gegevens en geautomatiseerde algoritmen.
De Product Chat biedt geen individueel advies. De verstrekte informatie is niet bedoeld als vervanging van het zelfstandig inwinnen van informatie en het op basis daarvan nemen van beslissingen door de gebruiker of derden. Raadpleeg altijd een gekwalificeerde professional en/of medewerker van de exploitant voor een specifiek advies dat past bij uw situatie.
De exploitant garandeert niet de permanente beschikbaarheid van de Product Chat. Onderhoudswerkzaamheden, technische storingen of andere operationele redenen kunnen leiden tot tijdelijke onderbrekingen.
De exploitant behoudt zich het recht voor om de functionaliteit van de Product Chat te allen tijde uit te breiden, te beperken of stop te zetten.

§ 5 Rechten en plichten van de gebruikers

De gebruikers verbinden zich ertoe de Product Chat uitsluitend te gebruiken voor het beoogde doel en in overeenstemming met deze gebruiksvoorwaarden en de geldende wetgeving.
Het is met name verboden
1. het bewust invoeren van onjuiste, misleidende of onvolledige gegevens;
2. het verzenden van schadelijke software (bijv. virussen, Trojaanse paarden, wormen);
3. het invoeren van inhoud die onwettig, beledigend of lasterlijk is of inbreuk maakt op de rechten van derden;
4. het commerciële gebruik van de aanbevelingen zonder overeenkomst daartoe;
5. pogingen tot manipulatie of aanvallen op de en het onderliggende systeem.
De gebruikers verplichten zich ertoe waarheidsgetrouwe en volledige gegevens te verstrekken, voor zover deze nodig zijn voor de functionaliteit van de Product Chat.

§ 6 Technische vereisten en beschikbaarheid

Voor het gebruik van de Product Chat zijn een apparaat met internetverbinding en een stabiele internetverbinding vereist.
De exploitant geeft geen garantie voor de ononderbroken beschikbaarheid van de Product Chat. Onderhoudswerkzaamheden worden zoveel mogelijk buiten de kantooruren van de exploitant uitgevoerd.

§ 7 Intellectuele eigendom en gebruiksrechten

Alle rechten op het Product Chat-systeem, de inhoud en de onderliggende software blijven bij de exploitant of diens licentiegevers.
Aan de gebruikers wordt een eenvoudig, niet-overdraagbaar en herroepbaar recht verleend om de Product Chat tijdens de looptijd van deze gebruiksovereenkomst voor het beoogde doel te gebruiken.
Door het invoeren van inhoud verlenen de gebruikers de exploitant een kosteloos gebruiksrecht ter verbetering van het Product Chat-systeem, voor zover er auteursrechten of andere beschermingsrechten op de invoer rusten.

§ 8 Beperking van aansprakelijkheid

Hoewel de ontwikkelaars van de Chatbot hebben gestreefd naar nauwkeurigheid, is de mogelijkheid van fouten, verouderde informatie of onnauwkeurigheden inherent aan een systeem dat zich baseert op een breed scala aan informatiebronnen. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de informatie die de Chatbot via de chat geeft en wij zijn niet aansprakelijk voor eventuele fouten, omissies of verkeerde interpretaties in de informatie, noch voor eventuele acties die worden ondernomen op basis van de informatie. Wij zijn niet aansprakelijk voor links die door de chatbots worden gegenereerd, verstrekt of anderszins aan de gebruiker beschikbaar worden gesteld. Wij raden u ten sterkste aan professioneel advies in te winnen voordat u beslissingen neemt op basis van de door de Chatbot verstrekte informatie.
Door gebruik te maken van de Chatbot op deze website, gaat u ermee akkoord dat u de informatie op eigen risico gebruikt en dat u WERTGARANTIE ontslaat van alle aansprakelijkheid voor eventuele gevolgen die voortvloeien uit uw gebruik of interpretatie van de informatie.
De bovenstaande aansprakelijkheidsbeperking geldt dienovereenkomstig voor het gedrag van en vorderingen tegen medewerkers, wettelijke vertegenwoordigers en ondergeschikten vande partijen.
De door Product Chat verstrekte informatie wordt verstrekt zonder garantie voor juistheid, volledigheid, actualiteit of geschiktheid voor de specifieke situatie van de gebruikers.
De aansprakelijkheid van de WERTGARANTIE voor indirecte schade, gederfde winst, gevolgschade en vermogensschade is uitgesloten. Lid 1 blijft onverminderd van kracht.

§ 9 Beëindiging van het gebruik

De partijen kunnen het gebruik van de Product Chat te allen tijde beëindigen.
De exploitant heeft het recht om de gebruiksovereenkomst te allen tijde te beëindigen, bijvoorbeeld indien de bevoegde toezichthoudende autoriteit dit voorschrijft. De exploitant kan bovendien over de beëindiging informeren door een desbetreffende mededeling te publiceren in de Product Chat zelf en/of op de website van de exploitant en/of op andere wijze.

§ 10 Overmacht

Voor zover en zolang er sprake is van overmacht („Force Majeure“), zijn de partijen tijdelijk ontheven van hun prestatieverplichtingen.
Overmacht is een gebeurtenis die buiten de bedrijfsvoering valt, van buitenaf wordt veroorzaakt door elementaire natuurkrachten of door handelingen van derden, die naar menselijk inzicht en ervaring onvoorspelbaar is, met economisch aanvaardbare middelen ook door de uiterste, naar de omstandigheden redelijkerwijs te verwachten zorgvuldigheid niet kan worden voorkomen of onschadelijk gemaakt en ook niet vanwege de frequentie ervan kan worden aanvaard.
De partijen kunnen deze overeenkomst opzeggen indien een geval van overmacht langer dan 3 maanden duurt en er geen overeenstemming kan worden bereikt over een aanpassing van de overeenkomst.

§ 11 Slotbepalingen

Algemene voorwaarden van de gebruikers zijn niet van toepassing op deze overeenkomst. Dit geldt ook indien de exploitant dergelijke voorwaarden niet uitdrukkelijk heeft afgewezen.
Mocht een van de bepalingen van deze overeenkomst of een later hierin opgenomen bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig blijken te zijn, of mocht deze overeenkomst een leemte bevatten, dan blijven de overige contractsbepalingen hierdoor onaangetast. In de plaats van de ongeldige bepaling of de " " ter opvulling van de leemte treedt een wettelijk toegestane bepaling, die het dichtst bij de zin en het doel van de ongeldige bepaling ligt.
Er bestaan geen mondelinge of schriftelijke nevenafspraken bij deze overeenkomst. Wijzigingen in deze gebruiksovereenkomst en de bijlagen daarbij moeten schriftelijk worden vastgelegd.
De exploitant behoudt zich het recht voor om de inhoud van de Product Chat en deze gebruiksvoorwaarden op elk moment aan te vullen, te wijzigen of op andere wijze aan te passen, in het bijzonder wanneer de rechtssituatie is gewijzigd, bij technische ontwikkelingen of bij aanpassingen van de omvang van de dienstverlening. Wijzigingen worden 4 (vier) weken voor de inwerkingtreding via het Product Chat-systeem aan de gebruikers meegedeeld.
Een overdracht van rechten en plichten op grond van deze overeenkomst door een partij aan derden vereist de voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere partij. De toestemming mag niet op onredelijke gronden worden geweigerd.
Het Nederlandse recht is van toepassing, met uitsluiting van het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (CISG).
De exclusieve bevoegde rechtbank voor alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze gebruiksovereenkomst is de zetel van WERTGARANTIE. WERTGARANTIE heeft echter het recht om rechtsvorderingen en andere gerechtelijke procedures ook bij de algemene bevoegde rechtbank van de gebruiker aanhangig te maken.

Stand: april 2026