Privacyverklaring

Wij, WERTGARANTIE SE (hierna „wij“ of „ons“), nemen de bescherming van uw persoonsgegevens serieus en willen u hierover informeren bij het gebruik van de in de Miele Direct-app geïntegreerde productchat (hierna: “de Product Chat”).

De Algemene Verordening Gegevensbescherming van de EU (Verordening (EU) 2016/679, hierna "AVG") verplicht ons de persoonsgegevens van de betrokkene (wij spreken u als betrokkene hierna ook aan met "betrokkene", "betrokkene", "u" of "u" aan) te beschermen.

Met deze privacyverklaring informeren wij u over de wijze waarop uw persoonsgegevens door ons worden verwerkt.

§ 1 Definities

De in deze privacyverklaring gebruikte termen en begrippen, bijvoorbeeld „persoonsgegevens“, „betrokkene“ en „verwerking“, komen overeen met de definities in art. 4 AVG.

§ 2 Verwerkingsverantwoordelijke

De verwerkingsverantwoordelijke voor de Product Chat in de zin van art. 4, lid 7 AVG is:

WERTGARANTIE SE
Breite Straße 8
30159 Hannover

Telefoon: +49 (0) 511 71280-123
E-mail: kunde@wertgarantie.com
Website: www.wertgarantie.de

§ 3 Functionaris voor gegevensbescherming

De externe functionaris voor gegevensbescherming van de verwerkingsverantwoordelijke is:

Mr. Karsten Kinast, LL.M.
KINAST Rechtsanwaltsgesellschaft mbH
Nordstraße 17a
50733 Keulen
Duitsland

E-mail: Wertgarantie@kinast.eu
Website: www.kinast.eu

§ 4 Bevoegde toezichthoudende autoriteit

Autoriteit Persoonsgegevens
Bezoekadres (op afspraak): Hoge Nieuwstraat 8 2514EL Den Haag

Postadres:
Postbus 93374
2509AJ Den Haag
Telefoon: +31 88 180 52 50
Fax: +31 88 071 21 40

E-mail: info@autoriteitpersoonsgegevens.nl
Website: https://www.autoriteitpersoonsgegevens.nl
Contactpagina en formulieren: https://www.autoriteitpersoonsgegevens.nl/contact

§ 5 Rechtsgrondslagen voor de gegevensverwerking

Als rechtsgrondslagen voor de verwerking van uw persoonsgegevens komen in wezen overeenkomstig art. 6, lid 1, eerste alinea AVG in aanmerking:

Uw toestemming overeenkomstig art. 6, lid 1, eerste alinea, onder a) AVG voor de verwerking van de u betreffende persoonsgegevens voor een of meer specifieke doeleinden.
Art. 6, lid 1, eerste alinea, onder b) AVG, indien de verwerking noodzakelijk is voor de uitvoering van een overeenkomst waarbij u partij bent, of voor de uitvoering van precontractuele maatregelen die op uw verzoek worden genomen.
Art. 6, lid 1, eerste alinea, onder c) AVG, indien de verwerking noodzakelijk is om te voldoen aan een wettelijke verplichting waaraan wij onderworpen zijn.
Art. 6, lid 1, eerste alinea, onder d) AVG, indien de verwerking noodzakelijk is om uw vitale belangen of die van een andere natuurlijke persoon te beschermen.
Art. 6, lid 1, eerste alinea, onder e) AVG, indien de verwerking noodzakelijk is voor de vervulling van een taak van algemeen belang of voor de uitoefening van het openbaar gezag dat aan ons is opgedragen.
Art. 6, lid 1, eerste alinea, onder f) AVG, indien de verwerking noodzakelijk is ter behartiging van onze gerechtvaardigde belangen of die van een derde, tenzij uw belangen of fundamentele rechten en vrijheden die de bescherming van persoonsgegevens vereisen, zwaarder wegen, met name wanneer u een kind bent.

Het opslaan van informatie op uw eindapparaat (bijv. cookies) of de toegang tot informatie die al op uw eindapparaat is opgeslagen, vindt plaats op grond van art. 6, lid 1, eerste alinea, onder a) AVG in combinatie met § 25, lid 1 TDDDG.

§ 6 Duur van de verwerking / verwijdering

In principe verwijderen wij uw persoonsgegevens onmiddellijk, indien een van de volgende redenen van toepassing is:

De persoonsgegevens zijn niet langer nodig voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld of op andere wijze verwerkt.
U trekt uw toestemming in waarop de verwerking was gebaseerd en er ontbreekt een andere rechtsgrondslag voor de verwerking.
U maakt overeenkomstig art. 21, lid 1 AVG bezwaar tegen de verwerking en er zijn geen dwingende gerechtvaardigde gronden voor de verwerking, of u maakt overeenkomstig art. 21, lid 2 AVG bezwaar tegen de verwerking.
De persoonsgegevens zijn onrechtmatig verwerkt.
De verwijdering van de persoonsgegevens is noodzakelijk om te voldoen aan een wettelijke verplichting krachtens het recht van de Unie of het recht van de lidstaten waaraan wij onderworpen zijn.
De persoonsgegevens zijn verzameld in verband met aangeboden diensten van de informatiemaatschappij overeenkomstig artikel 8, lid 1, AVG.

In uitzonderlijke gevallen wissen wij uw persoonsgegevens niet, voor zover de verwerking noodzakelijk is

voor de uitoefening van het recht op vrijheid van meningsuiting en informatie;
om te voldoen aan een wettelijke verplichting die de verwerking vereist krachtens het recht van de Unie of van de lidstaten waaraan wij onderworpen zijn, of om een taak uit te voeren die in het algemeen belang is of in het kader van de uitoefening van het openbaar gezag dat aan ons is toevertrouwd;
om redenen van algemeen belang op het gebied van de volksgezondheid overeenkomstig artikel 9, lid 2, onder h) en i), AVG en artikel 9, lid 3, AVG;
voor archiveringsdoeleinden van algemeen belang, wetenschappelijke of historische onderzoeksdoeleinden of voor statistische doeleinden overeenkomstig artikel 89, lid 1, van de AVG, voor zover het in lid 1 genoemde recht de verwezenlijking van de doeleinden van deze verwerking naar verwachting onmogelijk maakt of ernstig belemmert, of
voor het doen gelden, uitoefenen of verdedigen van rechtsvorderingen.

Mocht het in uitzonderlijke gevallen voorkomen dat wij uw persoonsgegevens niet onmiddellijk verwijderen, wijzen wij u uitdrukkelijk op de duur van de opslag.

§ 7 Doorgifte van gegevens

In het kader van onze bedrijfsactiviteiten kan het nodig zijn om persoonsgegevens door te geven aan derden, waaronder dienstverleners (bijv. verzendbedrijven, betalingsdienstaanbieders), overheidsinstanties en openbare instanties (bij wettelijke verplichtingen) en zakenpartners of onderaannemers in het kader van de uitvoering van de overeenkomst.

Indien uw persoonsgegevens worden doorgegeven aan een derde land buiten de Europese Unie (EU) / de Europese Economische Ruimte (EER), zorgen wij ervoor dat er passende waarborgen zijn overeenkomstig art. 44 e.v. AVG (bijv. een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie, EU-modelcontractbepalingen).

In het kader van de hierna beschreven taken kan uw persoonsgegevens worden doorgegeven aan gelieerde ondernemingen overeenkomstig §§ 15 e.v. AktG op basis van interne verwerking in het kader van de groep overeenkomstig art. 28 AVG:

Opzegging van de overeenkomst,
het aangaan van een overeenkomst,
contractbeheer,
contractuele vorderingen,
Beoordeling van aanvragen,
Controle van prestaties,
klantenservice (telefonisch, online),
Organisatie van contractuele dienstverlening,
Beantwoorden van vragen,
Verwerking van contractgerelateerde stamgegevens,
risicobeoordeling,
IT-dienstverlening,
Financiën / boekhouding.

Details over de ontvangers van de persoonsgegevens zijn opgenomen in de informatie over de betreffende verwerkingsactiviteiten.

§ 8 Rechten van betrokkenen

U kunt de volgende rechten uitoefenen:

Art. 15 AVG: U kunt inzage vragen in uw door ons verwerkte persoonsgegevens. U kunt met name informatie opvragen over de verwerkingsdoeleinden, de categorieën persoonsgegevens, de categorieën ontvangers aan wie uw gegevens zijn of worden verstrekt, de geplande bewaartermijn, het bestaan van een recht op rectificatie, verwijdering, beperking van de verwerking of bezwaar, het bestaan van een recht op klacht, de herkomst van uw gegevens, voor zover deze niet bij ons zijn verzameld, over een doorgifte naar derde landen of aan internationale organisaties, alsmede over het bestaan van geautomatiseerde besluitvorming, met inbegrip van profilering, en, indien van toepassing, relevante informatie over de details daarvan.
Art. 16 AVG: U kunt onmiddellijk verzoeken om rectificatie van onjuiste of aanvulling van uw bij ons opgeslagen persoonsgegevens.
Art. 17 AVG: U kunt verzoeken om verwijdering van uw bij ons opgeslagen persoonsgegevens, voor zover de verwerking niet noodzakelijk is voor de uitoefening van het recht op vrijheid van meningsuiting en informatie, voor de nakoming van een wettelijke verplichting, om redenen van algemeen belang of voor de vaststelling, uitoefening of verdediging van rechtsvorderingen.
Art. 18 AVG: U kunt verzoeken om de beperking van de verwerking van uw persoonsgegevens, voor zover u de juistheid van de gegevens betwist, de verwerking onrechtmatig is, wij de gegevens niet langer nodig hebben en u de verwijdering ervan weigert omdat u deze nodig hebt voor de vaststelling, uitoefening of verdediging van rechtsvorderingen. U hebt ook recht op het recht uit art. 18 AVG als u overeenkomstig art. 21 AVG bezwaar hebt gemaakt tegen de verwerking.
Art. 20 AVG: U kunt verzoeken om de persoonsgegevens die u aan ons hebt verstrekt, in een gestructureerd, gangbaar en machinaal leesbaar formaat te ontvangen, of u kunt verzoeken om de overdracht aan een andere verwerkingsverantwoordelijke.
Art. 7, lid 3 AVG: U kunt uw eenmaal gegeven toestemming te allen tijde bij ons intrekken. Dit heeft tot gevolg dat wij de op deze toestemming gebaseerde gegevensverwerking in de toekomst niet meer mogen voortzetten.
Art. 77 AVG: U hebt het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthoudende autoriteit, de Autoriteit Persoonsgegevens. De contactgegevens van de Autoriteit Persoonsgegevens vindt u in deze privacyverklaring.
Bij de verwerking van uw persoonsgegevens op basis van art. 6, lid 1, eerste alinea, onder e) of f) AVG hebt u het recht om overeenkomstig art. 21, lid 1 AVG te allen tijde bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens, voor zover daarvoor redenen bestaan die voortvloeien uit uw specifieke situatie.
Bij de verwerking van uw persoonsgegevens op basis van artikel 6, lid 1, eerste alinea, onder f) van de AVG hebt u het recht om overeenkomstig artikel 21 van de AVG te allen tijde bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens voor direct marketingdoeleinden.

§ 9 Gebruik van de Product Chat

Wanneer u de productchat opent, verwerken wij de volgende informatie:

IP-adres en besturingssysteem van de computer die de aanvraag doet
Datum en tijdstip van de toegang
Naam en URL van de opgevraagde webpagina
Website van waaruit de toegang plaatsvindt (referrer-URL)
Gebruikte webbrowser
Naam van uw internetprovider

Om onze klantenservice te verbeteren en uw verzoeken efficiënter te verwerken, maken we gebruik van generatieve kunstmatige intelligentie (AI) als ondersteuning. Hierbij worden AI-systemen ingezet voor de analyse en beantwoording van uw verzoeken. Uw persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt in de Microsoft Azure OpenAI-instantie van WERTGARANTIE in Europa. Microsoft Azure OpenAI is een dienst van Microsoft Ireland Operations Limited, 70 Sir John Rogerson's Quay, Dublin 2, Ierland. Uw persoonsgegevens worden niet doorgegeven aan derde landen buiten de EU. Uw vragen en de door het AI-systeem gegenereerde antwoorden worden niet gebruikt voor het trainen van de AI-modellen. Microsoft heeft als onze verwerker geen toegang tot uw gegevens voor eigen doeleinden.

Rechtsgrondslag:

Art. 6, lid 1, sub 1, punt f) AVG (gerechtvaardigd belang: het ter beschikking stellen van een technisch functionerende en gebruiksvriendelijk ontworpen productchat; het waarborgen van de veiligheid van de productchat, bijvoorbeeld om de gevolgen van DDoS-aanvallen af te weren of te minimaliseren)

Bewaartermijn:

In principe tot 90 dagen
In uitzonderlijke gevallen tot 365 dagen, bijvoorbeeld in het geval van veiligheidsanalyses na hackeraanvallen

§ 10 Gebruik van cookies

Wij maken gebruik van technisch noodzakelijke cookies. Cookies zijn kleine bestanden die wij tijdens uw bezoek aan onze website naar de browser van uw eindapparaat sturen en daar opslaan. Technisch noodzakelijke cookies zijn om technische redenen nodig, zodat u de productchat kunt openen en gebruiken. Bovendien dragen deze cookies bij aan een veilig en correct gebruik.

Rechtsgrondslag:

Art. 6, lid 1, sub 1, lit. f) AVG

Opmerkingen:

De meeste browsers zijn zo ingesteld dat ze standaard cookies accepteren. U kunt uw browser echter zo configureren dat deze alleen bepaalde cookies of helemaal geen cookies meer accepteert. Wij wijzen u er echter op dat u onze Product Chat mogelijk niet kunt gebruiken als cookies door uw browserinstellingen zijn uitgeschakeld. Via uw browserinstellingen kunt u ook cookies verwijderen die al in uw browser zijn opgeslagen. Verder is het ook mogelijk om uw browser zo in te stellen dat deze u waarschuwt voordat cookies worden opgeslagen. Aangezien de verschillende browsers qua werking kunnen verschillen, verzoeken wij u het betreffende helpmenu van uw browser te raadplegen voor de configuratiemogelijkheden. Als u een uitgebreid overzicht wilt van alle toegang van derden tot uw internetbrowser, raden wij u aan hiervoor speciaal ontwikkelde plug-ins te installeren.

Stand: april 2026